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关于印发《葡京娱乐优化医疗卫生环境 做到“看病不求人”的实施方案》的通知

发布日期:2019.05.10 来源:葡京娱乐卫生健康局

全区各医疗卫生单位:

现将《葡京娱乐优化医疗卫生环境做到“看病不求人”的实施方案》印发给你们,请按照方案要求认真贯彻执行。

 

 

                 葡京娱乐卫生和计划生育局

                  二〇一九年三月十一日

 

 

 

 

 

葡京娱乐优化医疗卫生环境

做到“看病不求人”的实施方案

 

为贯彻落实全省深化机关作风整顿优化营商环境工作会议精神和市委、市政府关于“办事不求人”的工作要求,全面满足新时代人民群众对卫生健康的需求,努力在全区医疗卫生机构做到“看病不求人”,按照《伊春市卫生健康委关于印发<优化医疗卫生环境做到“看病不求人”的实施意见>的通知》(伊卫发〔20194号)文件精神,特制定本实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实党的十九大精神,贯彻落实省、市深化机关作风整顿优化营商环境工作会议和全市卫生健康工作会议部署,突出问题导向和结果导向,针对人民群众就医体验中最关注的问题,努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生健康服务,增强人民群众看病就医安全感、信任感和获得感。

二、总体要求

葡京娱乐人民医院及各医疗机构要始终坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想指导卫生健康改革发展,以患者为中心,以改善医疗服务体验为路径,以提高医疗服务质量为措施,以建设医患诚信体系为保证,针对人民群众就医体验中最突出的问题,全面优化医疗卫生环境,努力做到“看病不求人”。让患者挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦、诊疗更暖心、服务更贴心、付费更放心、住院更省心,实现医疗服务高质量发展,打造新时代医疗服务新格局。

三、工作任务

全区医疗机构要紧紧围绕群众最关注的看病信息、看病过程、看病结果,全面加强医院管理,着力优化服务流程,确保做到以下“八个不求人”。

(一)选择医院不求人。医院要公开临床、医技科室名称以及专家姓名、专长、出诊时间。医院要开通24小时问诊电话,及时回答患者就诊须知、专家信息、就医流程等问题。要通过电视端、电脑端、手机端、纸媒端向社会集中公布。

(二)选择专家不求人。医院专家号源网上开放比例要达到100;成立专家服务中心,为暂时挂不上号的患者协调安排就诊。鼓励专家到社区建立“名医基层工作室”,让百姓在家门口享受专家医疗服务。

(三)挂号交费不求人。二级以上医院要全部实行预约挂号,预约诊疗、预约检查时段精确到1小时之内。门诊要在所有诊室、检查室外显著位置显示患者排队信息,住院部要在所有科室显著位置显示手术患者排队信息。交费全面实行自助结算、诊间结算、床旁结算、移动终端结算,退费设立专门窗口、即时审批办结。

(四)办理住院不求人。二级以上医院要设置入院准备平台,为患者提供床位预约、入院缴费、入院前检验检查预约“一站式”服务;设置出院服务平台,提供出院费用结算、出院小结、发票打印、病历复印服务。住院部所有科室要公开床位总数、高间床位数、普间床位数、当前空床数、次日空床数、住院患者排队信息。

(五)辅助检查不求人。二级以上医院要在辅助检查科室门前设置排队叫号系统,方便患者查询排队信息。在挂号室、收费处明显位置设置辅助检查科室位置图,在地面设置指引图,在辅助检查科室入口处张贴检查注意事项,向社会公示辅助检查科室咨询电话。住院患者所在科室大型检查项目实行预约制、必要时陪同检查。

(六)结果查询不求人。二级以上医院要全面实行医疗诊治告知制,告知内容伴随诊疗全过程,做到“诊前、诊中、诊后”告知,“院前、院中、院后”告知。要在门诊大厅全部设立自助查询设备,提供检验检查结果查询、打印服务。要对住院患者实行费用“每日清”,每天提供药品和耗材等项目名称、数量、单价、金额、医保报销情况。

(七)向上转诊不求人。医疗机构要明确公布转诊条件和转诊流程,为转诊患者预约专家门诊、预约辅助检查、联系住院床位,实行一条龙服务。上级医院要按一定比例动态预留病床,优先安排基层医疗机构转诊患者。

(八)特需服务不求人。公立医院要按照10的比例提供特需医疗服务,全面提供点名手术、点医服务、加班手术、全程护理、特需病房、特需专家门诊、夜间专家门诊等特需医疗服务项目。

四、保障措施

(一)加强组织领导。各医疗机构要切实提高思想认识,准确把握“看病不求人”的目的、意义、方法、内容。要强化责任意识,做到守土有责、守土尽责。第一责任人要亲自挂帅、一线指挥,各科室负责人作为具体责任人要协调配合、推进落实。

(二)加快推进落实。各医疗机构要结合本单位实际情况,解放思想、勇于创新、积极探索、迅速行动,采取多种形式组织实施,确保当前“看病不求人”各项工作任务落地落靠,推动“看病不求人”在更高标准和更实举措上取得更加实际成效。卫生健康委行政部门要加强督导检查,对“看病不求人”目标任务未能落到实处的医院,给予院长约谈、诫勉谈话直至党纪政纪处分。

(三)加大监督问责。各医疗机构要严禁各级行政管理人员和医护人员带熟人插队加塞,挂人情号。对不遵守规定依然利用职务之便带人插队、加塞就诊的,一经查实给予警告处分。对在工作时间内脱离岗位带人插队、加塞就诊的,同时按脱岗对待。对在门诊诊疗、排队检查、住院等待、床位安排、手术次序等方面给“求人”者以特殊照顾、扰乱正常医疗秩序、造成不良后果的,给予警告或责令暂停执业 处分。

(四)广泛宣传引导。各医疗机构要充分利用社会新闻媒介、各种新媒体和院内宣传栏、墙报,积极宣传“看病不求人”的目标任务、具体举措,营造浓厚氛围。要正确把握舆论导向,合理引导社会预期,将“八个不求人”广而告之,向社会发布《医护人员落实“看病不求人”承诺书》,接受社会监督。