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伊春市工商行政管理局葡京分局“四零”服务创建工作公开承诺

发布日期:2018.06.19 来源:葡京政府办公室

伊春市工商行政管理局葡京分局“四零”服务创建工作公开承诺

 

为深入贯彻落实党的十九大精神,改进工商登记注册窗口工作作风,规范登记窗口服务行为,切实提高工作效能和服务质量,防止窗口工作人员与中介机构勾结谋取私利等违法违规行为发生,市工商局党组决定,在全市各级登记服务窗口开展“四零”服务创建工作,现面向社会公开承诺。

一、主要职责

承担市场主体登记管辖权限内的行政许可事项及其他事项。

二、主要服务对象

以公民、法人及其他经济组织为主要服务对象。

三、服务内容  

(一)伊春市工商行政管理局葡京分局审批窗口13项服务内容   

1.企业名称预先核准;

2.企业设立登记;

3.企业变更登记;

4.企业注销登记;

5.农民专业合作社名称预先核准;

6.农民专业合作社设立登记;

7.农民专业合作社变更登记;

8.农民专业合作社注销登记;

9.个体工商户名称预先核准;

10.个体工商户设立登记;

11.个体工商户变更登记;

12.个体工商户注销登记;

13.其它相关事项。

四、办结时限  

(一)伊春市工商行政管理局葡京分局审批窗口承诺办结时限 

1.企业名称预先核准一个工作日;

    2.企业设立登记三个工作日;

3.企业变更登记三个工作日;

    4.企业注销登记二个工作日;

5.农民专业合作社名称预先核准一个工作日;

6.农民专业合作社设立登记三个工作日;

7.农民专业合作社变更登记三个工作日;

8.农民专业合作社注销登记一个工作日;

9.个体名称预先核准一个工作日;

10.个体设立登记三个工作日;

11.个体变更登记三个工作日;

12.个体注销登记一个工作日。

     五、服务承诺

(一)服务受理零推诿。受理企业和群众申办的相关服务事项,不以任何借口推诿。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、AB角岗位责任制等制度,凡能一次性办结的事项不让服务对象多次往返。对不属于本部门、本岗位受理的事项,耐心说明,并给予明确的指引。

    (二)服务方式零距离。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”。全面推行全程电子化和“一站式”窗口服务。对特别紧急事项和重大建设项目开辟“绿色通道”,实行主动上门服务。

    (三)服务质量零差错。优化窗口设置,简化办事程序,提高工作效率。坚持实事求是,依法依规,准确无误开展工作。建立服务日志基础台账,记录业务环节办理过程,形成每项工作、每个环节的检查和复核机制。精通业务知识、熟悉岗位技能,做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。

    (四)服务结果零投诉。建立服务对象满意度调查测评机制,通过办事现场测评、跟踪调查、电话回访、信函回访等方式,及时了解办事进展情况,发现问题及时整改,通过聘请社会监督员,征集意见和建议,形成与服务对象的沟通交流,接受监督,对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理。

     六、服务标准和规范

制定《伊春市工商行政管理局关于深入推进“四零”承诺服务创建加强工商登记注册窗口规范化建设的实施意见》,将“四零”承诺服务创建要求落实到“多证合一”改革、企业登记全程电子化、企业名称登记管理改革、电子营业执照、企业简易注销登记等重点工作的各个环节,接受社会各方监督,通过企业和群众的获得感体现登记窗口和机关的“四零”服务形象。

    1.服务态度规范,做到态度和蔼、语气亲切、热情解答、耐心解释,让申请人一听就明白哪些事项能办,哪些事项不能办。

    2.服务用语规范,做到文明服务,亲情服务,优质服务,不讲“不清楚、不知道、不能办、不会办、等一会儿”等互相推诿、生冷硬横的不文明用语。

    3.服务行为规范,做到着装规范,仪容整洁,待人友善,举止得体,办事认真,工作专心,严谨客观,履职尽责,打造工商真情感动服务品牌。

4.服务纪律规范,做到严格执行考勤制度,严格履行岗位职责,严格遵守廉洁自律规定,不做与工作无关的事情。

5.服务流程规范,做到对申请人一视同仁,咨询解答一口清、发放材料一手清、告知补正一次清、受理核准一条龙。

    6.服务设施规范,登记窗口的指示牌、“四零”承诺服务窗口标志牌、工作人员岗位标识齐备,提供登记文书表格填写范例、文书表格查询下载等便利化服务。

7.服务区域设置规范,做到办事区域设置合理,业务办理区、资料整理区、等候休息区、自助服务区、结果公示区等区域相互衔接、相辅相成,营造服务功能完善的登记环境。

8.服务效能规范,做到事前咨询引导服务到位,对符合条件的申请事项,确保限时办结。在登记窗口开展商标、广告、合同等行政指导,印发服务指南,让企业诞生之日就牢固树立品牌经济意识和知识产权保护意识。

    9.登记信息公开公示规范,做到企业登记法律依据、法定条件、登记程序、登记事项、登记流程、办理期限、申请材料规范、登记文书规范等内容向社会公开,通过企业信用信息公示系统依法及时公示企业登记、备案、股权出质等信息,确保公示信息的合法性、完整性和有效性。